Politique de retour et de remboursement – AspiMalin

🔁 Politique de retour et de remboursement – AspiMalin

Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Boutique : www.aspimalin.fr
Directrice : Lena DESSENEUX

✅ 1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni payer de pénalité.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné neuf, propre, non utilisé, dans son emballage d’origine complet.

  • Les accessoires, notices et câbles doivent être inclus.

  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’usage.

Comment faire une demande de retour :

Envoyez votre demande par e-mail à contact@aspimalin.fr, en précisant :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour (facultatif)

🚚 2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

💸 3. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Modalités :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés (hors frais de port).

⚠️ 4. Produit défectueux ou non conforme

Si le robot aspirateur SmartClean reçu est endommagé, non conforme ou présente un dysfonctionnement :

  1. Contactez notre service client sous 48 heures après réception à contact@aspimalin.fr

  2. Joignez des photos ou vidéos du défaut constaté

  3. Après validation, nous vous proposerons :

    • Un échange sans frais

    • Un avoir

    • Un remboursement complet

🛠️ 5. Garantie constructeur – 2 ans

Tous nos appareils, y compris le Robot Aspirateur Intelligent SmartClean 3-en-1 USB, sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

La garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication

  • Les pannes électroniques ou mécaniques non causées par une mauvaise utilisation

Ne sont pas couverts :

  • L’usure normale liée à l’usage

  • Les dommages causés par une mauvaise manipulation, chute ou usage non conforme à la notice

📦 6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.
⚠️ Aucun colis ne doit être retourné sans notre accord préalable.

📩 7. Contact service client

📧 contact@aspimalin.fr
🕐 Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, vos retours ou le fonctionnement du produit.